这是清华经管学院杨斌教授11月19日的一次讲座。主题是关于企业和团体可能遭遇的危机，及如何应对危机。看得出来杨斌具有丰富的MBA教学经验，生动清晰的表述，丰富充足的案例，信息传播的效果是很不错的。我坐在台下边听边想，希望自己也能达到这样的水准。

讲座中播了电影《大事件》的两个片断。一是胖警察遭遇任贤齐扮演的绑匪并被后者用枪指住，他立即惊惶下跪举起双手求饶，孰料被躲在暗处的电视台偷拍并播出，再加上某议员义愤填膺的指责，激起民众的愤慨，香港警方的形象和公信力出现危机。其后的片断，是陈慧琳饰演的女警为应对此危机而特别制作的电视画面剪辑，包括因公殉职的年轻警察的年迈父母和同为警察的女友的访谈；一位卧在病床绑着绷带平静讲述自己被匪徒AK47击中晕倒、隔天醒来便被告知必须截肢的警察的特写；那位被曝光的胖警察沉痛而平静地表示，自己并未违反任何警队规章，警察也是人应该尊重自己的生命，况且自己要是死了，谁来照顾老婆孩子（镜头摇至其身边面容悲凄的老婆和嗷嗷待哺的婴儿），随即他坚决的说，如果有机会再让我选择一次，我还是会下跪求饶……看到此处，众皆叹服，在这样的情感调动和唤起下，可能爆发的形象危机想必会在观众感动的泪光中消弭无形吧。

虽然讲的是危机应对，但其实他提出的“八必”即八条原则，似乎都是针对如何应对媒体，形象传播，保持良好公共关系的内容。现抄录备忘如下：

·FFF， First Person, First Time, First Place。

机构负责人在第一时间到达第一现场面对媒体和公众。

·SAS，See And Seen。

让人们看到机构最高负责人在事后亲自采取了行动，包括发布新闻和表态。

（对公众，形象胜于事实，感觉重于事实，态度重于行动）。

·PPP，People, People, People。

救人胜于救物，人的生命和尊严高于一切，以人为本；以及，以情动人（如《大事件》的案例）。

·WC，We Care。

对所发生的事表示遗憾（但不是道歉！牵涉责任问题）和关心。

需及时把握舆论，使组织行为与公众期望尽量一致，积极姿态。

·TTT，Tell The Truth。

绝不说谎，不编造理由（但不等于把真话和盘托出）。不发表不准确消息。

·OOO，Only One speaks Out。

以组织作为唯一权威的信息发布源头，且只有一个出口（新闻发言人），避免自相矛盾。

一些细节，如新闻发布会在组织外的地方开（便于控制人员），尽量避免组织名称和logo的出现（减小对形象品牌的损害），提前公布召开发布会时间（给自己一个应对媒体轰炸的缓冲）等。

·KISS，Keep It Simple, Stupid。

简单直接，和“拙”，而不是给人油嘴滑舌、事先准备、官腔的态度。

要诚实，不作推断，不使用行话，不推卸责任。

不回答任何在“虚幻假设”基础上的问题，回答时仅以事实为判断的出发点（我记得章启月对外国记者用过这条）。

·PASS，Partner All Shareholders &
Stake-holders。

找出利益相关者，尽可能结盟；可能损害谁的利益，谁是最关心危机的人？有针对性处理。

邀请公正、权威性机构来帮助解决危机。

除去这八条原则，杨斌还做了些记者行为分析，对于和媒体有一定认识的人来说是很自然的事，但实际上很多人还是没有这样的意识。比如记者报道无法绝对客观中立；他们受到报纸工作流程的制约、老板、交稿时限的逼迫；媒体不是敌人，记者并未被训练来专门搜寻你的负面消息并来羞辱你，应主动提供新闻素材，主动合作……呵呵，不过这些都是基本意识层面的东西，具体做起来，技巧应该还挺多的吧。

此外，我发现这些原则假如被应用到个人面临危机时似乎也蛮合适，比如婚姻哪感情哪家庭哪遇到突发事件时，像什么KISS、TTT、SAS的，哈哈，看来这也是个做人指南哪。